Áreas de Actividades - Formação

Duração: 30 horas.
Objectivos: Desenvolver competências ao nível da compreensão, fala, leitura e escrita da língua inglesa.
Destinatários: Colaboradores de empresas que pretendam adquirir e aperfeiçoar competências ao nível da compreensão, fala, leitura e escrita da língua inglesa.
Conteúdos Programáticos: Domínio do Ouvir / Domínio do Falar / Domínio do Ler / Domínio do Escrever / Domínio do Funcionamento da Língua

Duração: 72 horas.
Objectivos: Desenvolver competências ao nível da compreensão, fala, leitura e escrita da língua inglesana vertente de Hotelaria
Destinatários: Colaboradores da área de hotelaria (recepção, restaurante, bar e andares) que pretendam aperfeiçoar competências ao nível da compreensão, fala, leitura e escrita da língua inglesa
Conteúdos Programáticos: Formas e Estruturas Gramaticais; Áreas Vocabulares; Vocabulário Específico da Profissão; Gastronomia, Reclamações, Pagamento de Contas; Informação Turística.

Duração: 30 horas.
Objectivos: Desenvolver competências ao nível da compreensão, fala, leitura e escrita da língua alemã.
Destinatários: Colaboradores de empresas que pretendam adquirir e aperfeiçoar competências ao nível da compreensão, fala, leitura e escrita da língua alemã.
Conteúdos Programáticos: Domínio do Ouvir / Domínio do Falar / Domínio do Ler / Domínio do Escrever / Domínio do Funcionamento da Língua

Duração: 16 horas.
Objectivos: Desenvolver competências para um atendimento de qualidade
Destinatários: Colaboradores que, no exercício das suas funções, contactem directamente com clientes e público em geral
Conteúdos Programáticos: A Relação de Atendimento / Competências Comunicacionais / Atendimento Presencial e Atendimento Telefónico / A Reclamação – Uma Oportunidade de fidelizar clientes / Treino Comportamental

Duração: 16 horas.
Objectivos: Desenvolver competências de inteligência emocional e gestão das emoções
Destinatários: Chefias e Colaboradores
Conteúdos Programáticos: Introdução; Potencial Emocional Individual; Gerir de forma inteligente as nossas emoções; Compreender e gerir as emoções dos outros; O Modelo de Inteligência Emocional; Inteligência Emocional e a Equipa; O Progresso Individual.

Duração: 20 horas.
Objectivos: Prevenir o stress crónico e os seus sintomas; Dotar os formandos de capacidades técnicas de identificação da sintomatologia; Dotar os formandos de estratégias de prevenção e de intervenção; Melhoria das condições de trabalho e consequente aumento da produtividade.
Destinatários: Activos empregados que pretendam adquirir ou reforçar competências ao nível da gestão do stress.
Conteúdos Programáticos: O que é a Síndrome de Burnout?; Sintomatologia; Características ambientais e Burnout; Os efeitos do stress prolongado; Doenças e perturbações associadas; Técnicas preventivas: relaxamento, gestão de tempo, gestão de conflito, exercícios de respiração, terapias não medicamentosas, entre outros; Políticas laborais de prevenção de Burnout; Técnicas de respiração; Técnicas de relaxamento individual e grupal.

Duração: 20 horas.
Objectivos: Diferenças entre o mundo operacional e o mundo da inovação; Conceitos básicos para a liderança criativa; Promover a criatividade individual e de equipa; Comportamentos, a comunicação e a linguagem para trabalho em grupo de forma criativa; Fomentar e reconhecer o pensamento “breakthrough”, o pensamento realmente inovador; Evoluir da criatividade para a acção – inovação.
Destinatários: Responsáveis de todas as áreas chave da empresa (Administração, Direcções/Responsáveis de Inovação, Marketing, Vendas, Produção, Financeira, Compras, Qualidade, etc.).
Conteúdos Programáticos: Dinâmica da Inovação; Trabalho em Equipa;Perceber os comportamentos que aumentam a possibilidade de atingir soluções realmente inovadoras; Papéis e responsabilidades do líder no contexto de inovação e criatividade; Geração de ideias;Gerar ideias novas e intrigantes para solucionar problemas difíceis, e aprender novas ferramentas para gerar ideias “frescas” quando necessário; Desenvolvimento da ideia; Descobrir como transformar ideias intrigantes e apelativas, mas não exequíveis, em possibilidades, desenvolvendo a exequibilidade da solução de uma forma sistemática; Resolução de problemas; Resolução de problemas de forma inovadora, uma metodologia utilizada por algumas das empresas com mais sucesso no mundo.

Duração: 20 horas.
Objectivos: Desenvolver e reflectir sobre os processos que nos levam ao consumo; Identificar as formas como diariamente somos expostos a estímulos de consumo; Compreender os factores de personalidade que nos fazem resistir ou consumir; Conhecer o processo de tomada de decisão
Destinatários: Activos empregados que exerçam funções nas áreas de comunicação e de marketing.
Conteúdos Programáticos: As técnicas mais recentes de negócio: Neuromarketing e Neurobusiness; A estimulação para o consumo: Mensagens subliminares, disponibilidade, cor, cheiro, textura, etc.; Marketing e pulicidade: Necessidades ou desejos; Princípios básicos do comportamento Humano; Teoria do consumidor; Estratégias de auto-controlo; O processo de tomada de decisão consciente; Dicas e truques para não se deixar “enganar”; Técnicas de mudança comportamental no consumo.

Duração: 20 horas.
Objectivos: Dominar técnicas de diagnóstico e persuasão relacionadas com argumentação comercial, resposta às objecções e fecho da venda; Diagnosticar e conhecer os diferentes factores que intervêm na optimização de um espaço comercial e aplicar as técnicas de promoção de produtos.
Destinatários: Técnicos comerciais, vendedores e delegados comerciais com experiência de venda e negociação.
Conteúdos Programáticos: Conhecer a empresa e as suas necessidades; Estabelecer uma comunicação de Qualidade; Construir a sua oferta, saber valorizá-la e argumentar; Apresentar e defender o preço e as condições financeiras; Como responder à objecção; Conclusão da venda; Técnicas de Merchandising.

Duração: 24 horas.
Objectivos: Desenvolver competências de liderança e gestão de equipas
Destinatários: Chefias e Responsáveis por equipas de trabalho
Conteúdos Programáticos: Os desafios da Liderança nos novos contextos organizacionais; O processo de Coaching interno: Actuação do coach e impacto no coachee; A emergência do Líder Coach: Competências diferenciadoras; Coaching individual/Liderança Individual: O desenvolvimento das competências dos colaboradores; Coaching de equipa/Liderança de Equipa: Desenvolvimento da equipa em processo de melhoria contínua; Gestão do Potencial dos Colaboradores: A retenção de equipas de elevado desempenho; Gestão da Motivação: O efeito de contágio; Treinar e exercitar a liderança; FollowUp.

Duração: 32 horas.
Objectivos: Desenvolver competências na Gestão de Projectos.
Destinatários: Activos empregados que desejem conhecer os princípios fundamentais, técnicas e ferramentas da gestão de projectos.
Conteúdos Programáticos: A concepção da prática de Gestão de Projectos e a sua Linguagem de Projecto; Conceitos e planeamento das vertentes técnicas de Gestão dos Projectos; Gestão dos Projectos, a Promoção do Projecto e a construção da Equipa; O funcionamento dos projectos e a dinâmica do acompanhamento.

Duração: 30 horas.
Objectivos: Conhecer o novo Código dos regimes Contributivos do Sistema Previdencial de Segurança Social, que entrará em vigor, em Janeiro de 2011, seu enquadramento, base de incidência e taxas contributivas.
Destinatários: Activos empregados que desejem conhecer os princípios fundamentais, técnicas e ferramentas da gestão de projectos.
Conteúdos Programáticos: Tema 1: O direito à Segurança Social. Composição do Sistema. Objectivos Gerais de cada Subsistema. Trabalhadores abrangidos. Eventuais protegidas e o financiamento; Tema 2: Âmbito de aplicação, Vinculação, Base de Incidência e Taxas Contributivas do Regime Geral dos trabalhadores por conta de outrem; Tema 3: Enquadramento dos Membros dos Órgãos Estatutários das Pessoas Colectivas, eventuais protegidas, base de incidência e taxas contributivas; Tema 4: Incentivos de apoio ao emprego e à contratação. Condições para atribuição dos apoios previstos; Tema 5: Enquadramento das pessoas que exercem actividade profissional por conta própria, base de incidência, taxas contributivas, isenção e a exclusão do regime; Tema 6: Inscrição, enquadramento, obrigação contributiva, base de incidência e taxas contributivas dos cidadãos abrangidos pelo Seguro Social Voluntário; Tema 7: Arrecadação e Cobrança das contribuições e quotizações. Coimas e juros de mora como consequência da entrega das declarações de remunerações e das contribuições fora do prazo legal

Duração: 16 horas.
Objectivos: Conhecer o novo Sistema de Normalização Contabilística.
Destinatários: Directores Financeiros e responsáveis pelos assuntos contabilísticos e fiscais; Administradores e Gerentes; Profissionais na área contabilística com a responsabilidade na preparação e apresentações de demonstrações financeiras.
Conteúdos Programáticos: Arquitectura e Estrutura do SNC; Conceitos, Princípios e Bases; Demonstrações Financeiras: Modelos e seu Enquadramento; Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF); O Anexo às Demonstrações Financeiras; Quadro e Código de Contas; Adopção pela Primeira Vez das Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro; Casos Práticos; O Impacto Fiscal da Adopção do SNC.

Duração: 30 horas.
Objectivos: Conhecer e compreender o impacto das alterações introduzidas pelo actual código do trabalho na legislação laboral. Determinar as consequências práticas e antecipar as medidas adequadas a uma equilibrada gestão de recursos humanos.
Destinatários: Directores de Recursos Humanos. Chefes de Serviços de Pessoal. Técnicos de Recursos Humanos. Chefes de Empresa e Directores Operacionais que pretendam actualizar-se na Legislação Laboral.
Conteúdos Programáticos: O código do Direito do Trabalho; O direito à personalidade introduzido pelo Código do Trabalho; As regras da contratação a termo; Alterações ao objecto do contrato de trabalho; Aspectos da alteração do regime jurídico da prestação de trabalho introduzidos pelo código do trabalho; Tempo e horários de trabalho, alteração do regime do horário do trabalho nocturno; As faltas ao trabalho; A Maternidade e Paternidade; Os estrangeiros no quadro do Código do Trabalho; O regime da cessação do contrato de trabalho; O despedimento com justa causa; Os acidentes de trabalho e as acções judiciais: alterações e consequências.

Duração: 16 horas.
Objectivos: Conhecer as alterações introduzidas pelo DL nº18/2008 de 29 de Janeiro
Destinatários: Colaboradores das áreas técnicas, administrativa, financeira e jurídica
Conteúdos Programáticos: Âmbito de aplicação do Código dos Contratos Públicos / Tipos de procedimentos pré-contratuais (noções gerais) e a escolha dos procedimentos: o valor do contrato e os critérios materiais / Formação dos contratos: regras comuns aos diversos tipos de contratos / A tramitação procedimental específica do ajuste directo / A tramitação procedimental específica do concurso público / A tramitação procedimental específica do concurso limitado por prévia qualificação / A tramitação específica do procedimento de negociação.

Duração: 16 horas.
Objectivos: Abordar questões referentes à execução do contrato de empreitada de obras públicas: responsabilidades dos intervenientes (Dono de Obra e Empreiteiro), prazos de apresentação de elementos e respectivas aprovações e validações dos elementos contratuais e de alterações ao contrato
Destinatários: Colaboradores que já tenham frequentado formação em Contratação Pública (áreas técnica, administrativa, financeira e jurídica)
Conteúdos Programáticos: Consignação da Empreitada / Novas exigências de Planeamento / Equilíbrio orçamental do Contrato / Trabalhos a mais / Erros e Omissões do Caderno de Encargos /Prorrogações de Prazo e de Suspensões da Obra / Controlo de Custos / Enquadramento da Fiscalização / Aquisição de Serviços

Duração: 30 horas.
Objectivos: Conhecer as principais regras de higiene e segurança no trabalho de modo a minimizar os riscos de doenças profissionais.
Destinatários: Colaboradores de empresas que pretendam adquirir e aperfeiçoar competências ao nível da higiene e segurança no trabalho.
Conteúdos Programáticos: Enquadramento legal e normativo / Riscos e Doenças Profissionais / Movimentação de cargas / Ambiente térmico / Ruído / Sinalização de Segurança / Equipamentos de Protecção Individual.

Duração: 40 horas.
Objectivos: Dotar os participantes de ferramentas que lhes permitam realizar Auditorias da Qualidade (internas ou externas), de acordo com os requisitos da NP EN ISO 19011:2002.
Destinatários: Colaboradores que pretendam certificação como auditores.
Conteúdos Programáticos: Tipos de Auditoria; Norma ISO 19011:2002; Fases de uma Auditoria; Responsabilidades dos coordenadores de auditoria, auditores e auditados; Definição, Objectivos e Âmbito de uma auditoria; Comportamento e Atitudes; Preparação da Auditoria; Realização da Auditoria; Elaboração do Relatório de Auditoria; Apresentação do Relatório de Auditoria.

Duração: 16 horas.
Objectivos: Dotar os participantes com conhecimentos para definir, implementar e gerir um Sistema Integrado de Qualidade, Ambiente e Segurança
Destinatários: Quadros médios e superiores de empresas com responsabilidades nas áreas de Qualidade, Ambiente e Segurança
Conteúdos Programáticos: As Normas NP EN ISO 9001:2000; NP EN ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:1999 / Integração do Sistema

Duração: 16 horas.
Objectivos: Com base o Regulamento (CE) n.º 852/2004 do Parlamento Europeu e do Concelho de 29 de Abril de 2004, todos os operadores do sector alimentar devem criar, aplicar e manter processo(s) permanente(s) baseado(s) no sistema HACCP e o pessoal que manuseia os alimentos deverá ter instrução e/ou formação em matéria de higiene.
Destinatários: Colaboradores de empresas da área alimentar
Conteúdos Programáticos: Medidas de Higiene e Segurança Alimentar Segundo o Sistema HACCP / Análise de perigos e controlo dos pontos críticos do sector alimentar / Requisitos do sistema HACCP / Legislação aplicável

Duração: 30 horas.
Objectivos: Actualização do HACCP. Com base o Regulamento (CE) n.º 852/2004 do Parlamento Europeu e do Concelho de 29 de Abril de 2004, todos os operadores do sector alimentar devem criar, aplicar e manter processo(s) permanente(s) baseado(s) no sistema HACCP e o pessoal que manuseia os alimentos deverá ter instrução e/ou formação em matéria de higiene
Destinatários: Colaboradores que, no exercício das suas funções, sejam responsáveis pelo manuseamento e preparação de alimentos: cozinha, restaurante, bar, economato, etc.
Conteúdos Programáticos: Medidas de Higiene e Segurança Alimentar Segundo o Sistema HACCP / Análise de perigos e controlo dos pontos críticos do sector alimentar / Requisitos do sistema HACCP / Legislação aplicável

Duração: 30 horas.
Objectivos: Dotar os participantes de conhecimentos, práticas e técnicas adequadas ao serviço de mesa e bar, garantindo a qualidade e a satisfação do cliente.
Destinatários: Colaboradores das áreas de mesa e bar, de estabelecimentos de Snack, Cafetaria e outros estabelecimentos similares.
Conteúdos Programáticos: Técnicas do serviço de alimentos e bebidas de cafetaria ao balcão e à mesa; Boas práticas de higiene e segurança.

Duração: 16 horas.
Objectivos: Dotar os participantes com conhecimentos acerca da condução de máquinas empilhadoras; Sensibilizar os participantes para as regras de segurança a cumprir na condução deste tipo de máquinas
Destinatários: Condutor de empilhadores e colaboradores que pretendam exercer esta função.
Conteúdos Programáticos: Movimentação mecânica de cargas; Empilhadores (equipamentos automotores de elevação de cargas); Riscos e medidas de prevenção; Normas de segurança para a condução de empilhadores; Inspecção antes do uso do empilhador; Participação de ocorrência; Posição de cargas nas plataformas de apoio ou nas paletes; Movimentações de cargas em planos inclinados; Regras essenciais a cumprir no transporte de cargas; Manutenção do empilhador; Requisitos para a função de condutor de empilhador e sua formação profissional

Duração: 16 horas.
Objectivos: Reconhecer que um estilo de condução tecnicamente correcto reduz os custos e os riscos; Reconhecer que o risco de acidente e a gravidade das consequências aumentam com a velocidade; Enunciar a importância das estratégias de uma condução segura e defensiva para a redução de custos e a melhoria do conforto e segurança do próprio e dos passageiros.
Destinatários: Condutores de viaturas ligeiras, comerciais e pesados
Conteúdos Programáticos: Análise de acidente rodoviário; Riscos inerentes ao condutor; Conceitos e técnicas de Condução defensiva; Inspecção preventiva do veículo; Assessorias de condução em estrada; Técnicas de redução de risco rodoviário.

Duração: 8 horas.
Objectivos: A obrigatoriedade de cumprir as directivas ATEX, desde 30/09/2006; A adopção de medidas de protecção contra explosões; Os cuidados a ter na instalação e manutenção de equipamentos certificados; A importância do manual de protecção contra explosões.
Conteúdos Programáticos: Apresentação das Directivas ATEX; Caracterização das Fontes de Ignição; Classificação de áreas; Certificação de Equipamentos Eléctricos, de instrumentação e mecânicos; Noções gerais de manutenção de equipamentos certificados para áreas perigosas.

Duração: 12 horas.
Objectivos: Conhecer os principais requisitos da Directiva produtos de construção; Conhecer os principais requisitos dos DL 4/2007 e DL 301/2007; Conhecer os principais requisitos das Normas harmonizadas; Conhecer os principais requisitos dos sistemas de comprovação da conformidade; Ensaios de Tipo Iniciais; Marcação CE e Etiquetagem; Produtos da construção com Marcação CE.
Destinatários: Engenheiros Civis e Fiscais / Pré-Requisitos: Conhecimentos genéricos sobre Construção Civil
Conteúdos Programáticos: Directivas nova abordagem; Directiva produtos de construção; Apresentação do Decreto-Lei n.º 4/2007; Normas harmonizadas – estrutura e avaliação; Sistemas de comprovação da conformidade; Ensaios de Tipo iniciais; Controlo da Produção; Marcação e etiquetagem; Métodos de amostragem e redução de amostras; Exemplos práticos; Apresentação do Decreto-Lei n.º 301/2007; Requisitos da norma NP EN 206-1.