• Tomar consciência do peso e influência da Comunicação na sua vida;
• Desenvolver a autoconsciência: o autoconhecimento e o desempenho na Comunicação Interpessoal;
• Exercitar a Empatia e a Assertividade para potenciar a resolução pacífica de conflitos;
• Reconhecer e analisar um conflito, assim como os fatores que o estimulam;
• Analisar os diferentes modos de lidar com um conflito e identificar os mais eficazes;
• Conhecer técnicas de resolução pacífica de conflitos;
• Tomar ação e experienciar a resolução pacífica de conflitos;
• Motivar-se para continuar a investir e a evoluir no desenvolvimento das suas competências de comunicação e resolução de conflitos.

Indivíduos que queiram desenvolver competências de comunicação e resolução de conflitos, nomeadamente, profissionais com funções de gestão e de coordenação, e outros profissionais envolvidos em trabalho de equipa, atividades de comunicação e atendimento ao público.

1. A presença e o peso da Comunicação na nossa vida do dia-a-dia
2. “Não comunicar” e o impacto do feedback
3. Introdução à Comunicação Empática
   a. Onde mora a empatia?
   b. Valores, crenças e necessidades.
   c. Observar, identificar sentimentos, necessidades e tomar ação
   d. A Assertividade aprende-se – ‘o adeus’ às crenças limitadoras
4. O Conflito em Laboratório
   a. “Tão natural como ar que respiramos”
   b. Estímulos ao Conflito
   c. Por detrás de um Conflito – o Iceberg
   d. 5 formas de lidar com o Conflito
5. A chave de ouro no Relacionamento Interpessoal: a Resolução Pacífica de Conflitos
   a. O caminho do Não para o Sim – o papel de facilitador
   b. Tomar ação – Calçar os 3 pares de sapatos.